Política de Privacidad

bloquesdehoteles.org ("nosotros" o "nuestra") opera el sitio web bloquesdehoteles.org y los servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma"). Estamos comprometidos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted utiliza nuestra Plataforma. Lea esta política detenidamente.

1. Información que recopilamos

1.1 Información personal que usted proporciona

Cuando usted utiliza nuestra Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de identidad: Su nombre, apellido y nombre de la organización o empresa.
• Datos de contacto: Su dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de viaje: Fechas de llegada y salida, ciudad o región de destino, número de habitaciones necesarias, tamaño del grupo y preferencias de tipo de habitación (por ejemplo, sencilla, doble, suite).
• Datos de reserva: Envíos de solicitudes de propuesta (RFP), respuestas de hoteles, tarifas negociadas y confirmaciones de reserva.
• Datos de pago: Detalles del método de pago procesados a través de nuestro proveedor de pagos externo, Stripe. No almacenamos los números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Datos de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias de la cuenta e información del plan de suscripción.
• Datos de comunicaciones: Mensajes, comentarios y correspondencia que usted nos envía.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted accede a la Plataforma, podemos recopilar automáticamente:

• Datos del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo dedicado a las páginas, rutas de clics, URL de referencia y patrones de interacción.
• Datos de registro: Dirección IP, marcas de tiempo de acceso y registros de solicitudes al servidor.
• Datos de búsqueda y reanudación: Cuando usted ingresa los detalles de búsqueda en nuestra página de inicio (destino, fechas, cantidad de habitaciones y, cuando corresponda, su tarifa propuesta o franja horaria), almacenamos su dirección IP junto con esos detalles para poder reconocerlo en una visita posterior y mostrar una experiencia de "Continuar donde lo dejó" en toda la familia de sitios de HotelHuddle.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Para proporcionar, operar y mantener la Plataforma, incluido el procesamiento de envíos de RFP y la conexión con hoteles.
• Para crear y administrar su cuenta de usuario y su suscripción.
• Para procesar pagos y enviar facturas.
• Para comunicarnos con usted sobre sus reservas, la actividad de su cuenta y las actualizaciones de la Plataforma.
• Para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, promociones o nuevas funciones, cuando usted haya dado su consentimiento o cuando la ley lo permita.
• Para mejorar la Plataforma, desarrollar nuevas funciones y mejorar la experiencia del usuario.
• Para reconocer a los visitantes recurrentes y restaurar una solicitud en curso (por ejemplo, la función "Continuar donde lo dejó") en toda nuestra familia de sitios.
• Para detectar, prevenir y abordar fraudes, problemas de seguridad y problemas técnicos.
• Para cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

3.1 Cookies

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar datos de uso y mejorar su experiencia. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para que la Plataforma funcione correctamente, incluida la autenticación de sesión y la seguridad (por ejemplo, protección CSRF).
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones para mejorar su experiencia.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con la Plataforma para poder mejorarla. Estas cookies son establecidas por nuestros proveedores de analítica.
• Cookies de marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y hacer un seguimiento de la eficacia de nuestras campañas de marketing.

3.2 Gestión de cookies

Usted puede controlar y administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar las cookies o eliminar las cookies existentes. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

4. Servicios de terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden recopilar, procesar o almacenar su información:

• Stripe, Inc.: Procesa las transacciones de facturación de nuestros socios hoteleros. Stripe recopila y procesa la información de pago de los socios de acuerdo con la Política de Privacidad de Stripe. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni CVV en nuestros servidores.
• Proveedores de analítica: Utilizamos servicios de analítica para recopilar y analizar datos de uso. Estos servicios pueden usar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre sus interacciones con la Plataforma.
• Proveedores de servicios de correo electrónico: Utilizamos servicios de terceros para enviar correos electrónicos transaccionales y de marketing en nuestro nombre.
• Infraestructura en la nube: Nuestra Plataforma está alojada en servidores en la nube seguros que pueden procesar datos en el marco de la prestación de servicios de alojamiento y computación.

Estos proveedores de servicios externos están obligados a proteger su información y se rigen por sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que revise sus políticas al interactuar con estos servicios.

5. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con hoteles: Cuando usted envía una RFP, la información relevante de viaje y contacto se comparte con los hoteles que usted selecciona para que puedan responder a su solicitud.
• Con proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores de servicios externos que prestan servicios en nuestro nombre, tal como se describe en la Sección 4.
• Por motivos legales: Podemos divulgar información si lo exige la ley, una citación u otro proceso legal, o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.
• Transferencias comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse a la entidad adquirente.

6. Conservación de datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle nuestros servicios. También podemos conservar y usar su información cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los períodos de conservación específicos incluyen:

• Datos de la cuenta: Se conservan durante la vigencia de su cuenta más 30 días después de la solicitud de eliminación, salvo que la ley exija un período más largo.
• Datos de reserva: Se conservan durante un mínimo de 3 años desde la fecha de finalización de la reserva a efectos de cumplimiento fiscal y legal.
• Registros de pago: Se conservan durante 7 años según lo exigen las normativas financieras.
• Registros de consentimiento de marketing: Se conservan hasta que usted retire su consentimiento, más 30 días.
• Datos de uso y de registro: Se conservan hasta por 2 años y luego se anonimizan o eliminan.
• Datos de búsqueda y reanudación: Su dirección IP y los detalles de búsqueda asociados se conservan hasta por 90 días para respaldar la función "Continuar donde lo dejó", después de lo cual la dirección IP se elimina o se anonimiza.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información. Estas medidas incluyen el cifrado de los datos en tránsito (TLS/SSL), controles de acceso e infraestructura segura. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Sus derechos

Según su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

8.1 Acceso y portabilidad

Usted tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted. También puede solicitar que sus datos se proporcionen en un formato portátil y legible por máquina.

8.2 Corrección

Usted tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta que conservemos sobre usted. Puede actualizar la mayor parte de la información de su cuenta directamente a través de la configuración de su cuenta.

8.3 Eliminación

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, cuando la ley nos exige conservar los datos). Puede eliminar su cuenta a través de la configuración de su cuenta, o puede enviar una solicitud de eliminación comunicándose con nosotros en privacy@hotelhuddle.com.

8.4 Restricción y objeción

Usted tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal, o a oponerse al procesamiento de su información personal, en determinadas circunstancias.

8.5 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros en privacy@hotelhuddle.com. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días. Podemos solicitar la verificación de su identidad antes de procesar su solicitud.

9. Cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA)

Esta Sección 9 se aplica a los residentes de California y complementa el resto de esta Política de Privacidad de acuerdo con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA).

9.1 Categorías de información personal recopilada

En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:

• Identificadores: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario de la cuenta.
• Información comercial: Historial de reservas, envíos de RFP e información de transacciones.
• Actividad en Internet o en la red: Historial de navegación, historial de búsqueda y datos de interacción en nuestra Plataforma.
• Datos de geolocalización: Ubicación general derivada de la dirección IP.
• Información de pago: Detalles del método de pago (procesados por Stripe).
• Inferencias: Preferencias y características derivadas de las categorías anteriores.

9.2 Fines de la recopilación

Recopilamos y usamos información personal para los fines comerciales y empresariales descritos en la Sección 2 de esta política.

9.3 Venta e intercambio de información personal

No vendemos, compartimos ni alquilamos su información personal a terceros a cambio de una contraprestación monetaria u otro beneficio de valor. No usamos ni divulgamos información personal sensible para fines distintos de los divulgados en esta política.

9.4 Derechos de privacidad específicos del estado

Según la CCPA/CPRA, los residentes de California tienen derecho a:

• Saber qué información personal se recopila, usa, comparte o vende.
• Solicitar la eliminación de la información personal.
• Solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Excluirse de la venta o el intercambio de información personal (aunque no vendemos sus datos).
• Limitar el uso de información personal sensible.
• No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacy@hotelhuddle.com o escríbanos a la dirección indicada en la Sección 13. Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud.

10. Marketing por correo electrónico y exclusión voluntaria

Con su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos promocionales sobre nuestros servicios, ofertas especiales y otra información que consideremos que puede serle útil. Usted puede excluirse de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante:

• Haciendo clic en el enlace \"Cancelar suscripción\" incluido al final de cada correo electrónico de marketing que enviamos.
• Actualizando sus preferencias de correo electrónico en la configuración de su cuenta.
• Comunicándose con nosotros en privacy@hotelhuddle.com.

Tenga en cuenta que, incluso si se excluye de los correos electrónicos de marketing, seguiremos enviando mensajes transaccionales relacionados con su cuenta, reservas y avisos legales.

11. Cumplimiento de la ley CAN-SPAM

hotelhuddle cumple con la Ley CAN-SPAM de 2003. Todos los correos electrónicos comerciales que enviamos incluyen: (a) información precisa del remitente que identifica a hotelhuddle como remitente, (b) líneas de asunto no engañosas que reflejan con precisión el contenido del correo electrónico, (c) nuestra dirección postal física 5251C Highway 153 PMB 356 Hixson, TN 37343, y (d) un mecanismo claro de exclusión (enlace para cancelar la suscripción) en cada correo electrónico de marketing. Para excluirse de los correos electrónicos de marketing, haga clic en el enlace de cancelación de suscripción de cualquier correo electrónico, envíenos un correo a privacy@hotelhuddle.com o escríbanos a la dirección indicada anteriormente. Procesamos las solicitudes de exclusión dentro de los 10 días hábiles.

12. Privacidad de los menores

Nuestra Plataforma no está destinada para el uso de personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información. Si usted cree que hemos recopilado información de un menor, comuníquese con nosotros en privacy@hotelhuddle.com.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos actualizando la fecha de \"Última actualización\" en la parte superior de esta página y, en el caso de cambios significativos, enviándole un aviso por correo electrónico o a través de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier cambio constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

• Correo electrónico: privacy@hotelhuddle.com
• Organización: hotelhuddle
• Teléfono: +1 (423) 822-8774
• 5251C Highway 153 PMB 356 Hixson, TN 37343
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Acusaremos recibo de su consulta dentro de los 5 días hábiles y responderemos dentro de los 30 días.